Política de Proteção de Dados – O Recanto Pousada
Caro hóspede!
Devido ao fato de considerarmos você um cliente importante,
nossa prioridade principal é lhe oferecer estadias e momentos excepcionais. Sua
completa satisfação e confiança são absolutamente essenciais para nós. Dessa
forma, como parte de nosso compromisso para atender às suas expectativas,
estabelecemos uma política de proteção de dados pessoais em conformidade com a
LGPD - Lei Geral da Proteção de Dados – Lei
nº 13.709, de 14 de agosto de 2018.
Esta política formaliza nossos compromissos com você e
descreve como O Recanto Pousada utiliza seus dados pessoais.
1 - QUAIS SÃO OS SEUS
DADOS PESSOAIS COLETADOS?
Em vários momentos, seremos obrigados a coletar informações
sobre você e/ou seus acompanhantes, como:
·
Detalhes do contato (por exemplo, nome,
sobrenome, número de telefone, e-mail);
·
Informações pessoais (por exemplo, data de
nascimento, nacionalidade);
·
Informações relacionadas a seus filhos (por
exemplo, nome, data de nascimento, idade);
·
O número de seu cartão de crédito (para fins de transações
comerciais e reservas);
·
Informações que estão em um documento de
identidade (por exemplo, carteira de identidade, CPF, passaporte ou carteira de
habilitação);
·
Suas datas de chegada e saída;
·
Suas preferências e interesses (por exemplo,
quarto para fumantes ou não fumantes, quantidade de camas, frigobar, etc.)
2. QUANDO SEUS DADOS
PESSOAIS SÃO COLETADOS?
Os dados pessoais poderão ser coletados em diversas
ocasiões, incluindo:
Atividades do hotel:
·
Reserva de um quarto;
·
Check-in e pagamento;
·
Hospedagem no hotel e serviços de estadia;
·
Consumação no restaurante ou bares da pousada
durante a estadia;
·
Solicitações, reclamações e/ou litígios.
·
Participação nas pesquisas do cliente (por exemplo,
Pesquisa de Satisfação do Hóspede
·
Assinatura de boletins informativos, para
receber ofertas e promoções por e-mail
·
Formulários
on-line (reserva on-line, questionários de check in on-line)
3. PARA QUAIS FINS
SEUS DADOS SÃO COLETADOS?
·
Gerenciar a reserva de quartos e solicitações de
hospedagem, especialmente estabelecer e manter os documentos legais de acordo
com as normas.
·
Gerenciamento de nosso relacionamento com os
clientes antes, durante e após a estadia
·
Fornecimento de detalhes para o banco de dados
de clientes
·
Desenvolvimento de estatísticas e pontuações
comerciais e ações de relatório
·
Processamento dos dados pessoais em nosso
programa de marketing do cliente para executar as operações de marketing,
promover marcas e obter um melhor entendimento de seus requisitos e desejos.
·
Conhecimento e gerenciamento das preferências de
clientes novos ou repetidos.
·
Personalização de sua recepção no hotel,
melhoria da qualidade do serviço e da experiência do cliente.
·
Adaptação de nossos produtos e serviços.
·
Proteger os bens e as pessoas e lutar contra os
inadimplentes:
Alguns hotéis dispõem de uma funcionalidade que permite
inserir na categoria "Inoperante" qualquer cliente que tenha um dos
seguintes comportamentos inapropriados: comportamento agressivo e anti-social,
não conformidade com o contrato do hotel, não conformidade com regulamentos de
segurança, furto, roubo, dano e vandalismo ou incidentes com pagamento. O
status de "inoperante" poderá fazer com que o hotel que classificou o
cliente dessa forma recuse a reserva quando o cliente tentar se hospedar
novamente nesse hotel.
·
Gerenciamento de elogios, críticas e
reclamações.
·
Envio de boletins informativos, promoções e
ofertas turísticas, ou serviços do O Recanto Pousada.
4. QUEM TEM ACESSO
AOS DADOS CAPTADOS:
·
O Recanto Pousada Ltda. - Equipe de reservas,
Recepção, Financeiro, Jurídico, Contábil, Fiscal, T.I., Comercial e Marketing
·
Serviços médicos, se aplicável
·
Autoridades locais: também poderemos ser
obrigados a enviar suas informações às autoridades locais, caso seja necessário
por lei ou como parte de uma consulta e em conformidade com regulamentações
locais.
5. SEGURANÇA DOS
DADOS
Como mantemos os dados seguros
O O
Recanto Pousada utiliza os meios razoáveis de mercado e legalmente requeridos
para preservar a privacidade dos dados pessoais que coleta. Dessa forma, adota
diversas precauções, em observância às diretrizes sobre padrões de segurança,
tais como:
·
Métodos
padrão e de mercado para criptografar e anonimizar os dados coletados.
·
Possui
proteção contra acesso não autorizado a seus sistemas.
·
Somente
autoriza o acesso aos dados por pessoas devidamente qualificadas e com
finalidade específica.
·
Aqueles
que entram em contato com dados pessoais devem se comprometer a manter sigilo
absoluto. A quebra do sigilo acarretará responsabilidade civil, bem como
responsabilização nos moldes da legislação brasileira.
·
Manutenção
do inventário indicando momento, duração, identidade do funcionário, ou do
responsável pelo acesso, e o arquivo objeto, com base nos registros de conexão
e de acesso a aplicações.
Além dos
esforços técnicos, O Recanto Pousada também adota medidas institucionais
visando à proteção de dados pessoais, de modo que mantém uma estrutura e um
programa de governança em privacidade aplicado às suas atividades,
constantemente atualizados.
Embora
adote os melhores esforços no sentido de preservar a privacidade e proteger os
dados dos Titulares, nenhuma transmissão de informações é totalmente segura, de
modo que O Recanto Pousada não pode garantir integralmente que todos os dados
que recebe ou envia não sejam alvos de acessos não autorizados perpetrados por
meio de métodos desenvolvidos para obter informações de forma
indevida. Por esse motivo, nós incentivamos os clientes a tomarem as
medidas apropriadas para se proteger de possíveis danos, utilizando somente
nossos contatos oficiais para realizar qualquer interação com nossa pousada.
6. SEUS DIREITOS:
Você tem o direito de obter informações e acessar seus dados
coletados por O Recanto Pousada e alterá-los conforme as disposições legais
aplicáveis.
·
Você também tem o direito de:
·
Retificar seus dados,
·
Excluí-los ou limitar o processamento deles.
·
Fazer a portabilidade dos seus dados
·
Definir instruções para o processamento deles
após sua morte (esperamos que isso demore bastante!)
É possível também se
opor ao processamento de seus dados, mais especificamente àqueles relacionados
às suas estadias, preferências e nível de satisfação.
Caso queira exercer seus direitos, entre em contato e fale diretamente
com nossa Encarregada de Proteção de Dados, Eunice Lancelotti, pelos meios de
contatos abaixo:
E-mail: contato@orecantopousada.com.br
Telefones: Comercial (19) 3842-2611 - Celular (19) 99704-5891
WhatsApp: (019) 9 9634-3133
Para os fins de confidencialidade
e proteção dos dados pessoais, precisaremos identificá-lo para responder à sua
solicitação. Em caso de dúvidas sobre sua identidade, você deverá incluir uma
cópia do documento de identificação oficial, como carteira de habilitação ou
RG, juntamente com a solicitação. Nesse caso, uma foto/cópia xerox em preto e
branco será suficiente.
Todas as solicitações receberão uma resposta o mais rápido
possível e em conformidade com a lei aplicável.
7. ATUALIZAÇÕES DE
NOSSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE:
Poderemos modificar a presente política de
privacidade periodicamente. Portanto, recomendamos que você a consulte de forma
regular, particularmente ao fazer uma reserva ou utilizar algum dos serviços de
nossa pousada
